Na GUTO DESIGN, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as condições abaixo.
1. Trocas
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:
- Em perfeito estado de conservação;
- Sem sinais de uso, desgaste, riscos ou alterações;
- Sem manchas, amassados ou danos;
- Com todos os acessórios e itens que a acompanham;
- Preferencialmente em sua embalagem original.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade. Caso esteja de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, a peça deverá ser enviada em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações e, sempre que possível, acompanhada de sua embalagem e acessórios originais.
Após o recebimento, o produto será analisado. Sendo constatado que está em condições adequadas, daremos prosseguimento ao estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando fotos e informações sobre o problema.
A situação será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado defeito de fabricação, serão tomadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Importante: a política de troca da loja não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira para produtos que apresentem vícios ou defeitos.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de envio.
5. Condições gerais
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso, danos provocados pelo cliente, riscos, alterações, quebra por mau uso ou qualquer condição que comprometa a integridade do produto.
A contagem dos prazos é feita em dias corridos e começa a partir do recebimento do pedido pelo cliente.
Att, Guto Design